As novidades do ramo da telefonia

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O pabx virtual ilimitado é uma central telefônica digital interna. A facilidade de instalação, criação de ramais e qualidade de áudio são apenas algumas das vantagens do pabx virtual. Mas, a área da telefonia está em constante evolução para tornar a comunicação entre empresas e clientes ficar cada vez mais ágil. Conheça agora 4 tendências de telefonia.

Integração entre sistemas

Um dos benefícios de uma central telefônica digital é poder integrá-la com o CRM (plataforma de gerenciamento de relacionamento).

A integração entre sistemas permite o rápido compartilhamento de informações entre diferentes setores. Isso facilita o alinhamento de estratégias de atendimento para torná-lo mais ágil e aumentar o engajamento do cliente com a sua marca.

Inteligência artificial

A inteligência artificial é quando um dispositivo tem atitudes ligadas à inteligência humana, como pensamento, percepção e tomada de decisões.

Esse conceito vem sendo muito utilizado na telefonia para agilizar as chamadas nas centrais telefônicas e também para aumentar o engajamento dos clientes que estão sempre em busca de atendimento rápido e eficiente. 

Bring on your own device

O conceito do bring on your own device (traga seu próprio dispositivo) é que os colaboradores levem seus laptops, smartphones ou tablets para a empresa, a fim de desempenharem suas atividades.

O objetivo aqui é que os funcionários acessem sistemas de telefonia como o pabx virtual ilimitado de seus dispositivos pessoais para reduzir os gastos da empresa com aquisição de computadores e outros equipamentos. 

UCoIP

O UCoIP (Unified Communication Over IP), Comunicação Unificada por IP é a evolução da tecnologia VoIP. Resumidamente, o UCoIP é a integração de número de telefone, email e nome de usuário de software de videoconferência em um único endereço, o endereço UCoIP.

Com o nome de usuário UCoIP é fácil a comunicação com os membros da sua equipe, clientes e fornecedores, porque eles não precisam ter vários endereços de comunicação e várias possibilidades de não encontrar você. Se você utiliza o pabx virtual ilimitado pode pensar na ideia de migrar para o UCoIP. 


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Sobre o Autor

Rodrigo Macedo é empreendedor, desenvolvedor de software e especialista em negócios digitais.

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