Como reduzir os gastos com telefonia?

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Os call centers que utilizam call center virtual sabem que ele é parte importantíssima do sistema de telefonia de uma central de atendimento. Mas, o emprego incorreto dessa ferramenta pode trazer prejuízos e ainda atrapalhar o trabalho. Aprenda 5 formas de reduzir custos com telefonia em sua empresa.

  1. Entender suas necessidades

O call center virtual é um sistema que permite você escolher o plano que mais atendem às necessidades da central de atendimento. Tem planos com ligações locais e interurbanas e planos com chamadas locais, interurbanas e internacionais. O primeiro passo para diminuir gastos com telefonia é ter serviços condizentes com o negócio. Se a sua empresa faz ligações locais e interurbanas, não faz sentido um plano com ligações interurbanas.

  1. Renegociar com sua operadora

Se você tem o plano certo para sua empresa, por que não entrar em contato com a operadora para renegociar valores? As operadoras querem fidelizar clientes e oferecer descontos e melhores condições de pagamento são ótimas formas de conseguir isso. Por isso, não tenha vergonha de conversar com o pessoal da sua operadora. 

  1. Call center VoiP

O call center VoiP é um sistema de call center ultramoderno que reúne ramal digital, ligações ilimitadas e que gera relatórios em tempo real com o número de agentes ocupadas e disponíveis, tempo de duração de chamada, acompanhamento de ligações entre outros recursos fundamentais para gerenciamento das chamadas de uma central de atendimento. 

  1. Crie regras 

Com o call center virtual você pode realizar ligações. Para que você não tenha surpresas desagradáveis com a conta, você precisa orientar os colaboradores sobre o uso do sistema. Caso você permita que os funcionários façam ligações, determine o tempo de duração da chamada e esclareça ainda que poderão ser realizadas somente ligações locais. 

  1. Implante o home office

Uma das vantagens do call center virtual é que os colaboradores podem trabalhar em casa, desde que eles tenham conexão de boa qualidade. Converse com o pessoal de RH da sua empresa e veja se há possibilidade de adotar esse esquema de trabalho. 


Como reduzir os gastos com telefonia?
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Sobre o Autor

Rodrigo Macedo é empreendedor, desenvolvedor de software e especialista em negócios digitais.

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